A transformação digital é um processo de mudança no sistema de trabalho de uma empresa, que pode ser de pequeno, médio ou grande porte. Por isso, não existe uma abordagem única ou uma “receita de bolo” que permita implementar a tecnologia nas atividades e estratégias de um negócio.

O principal desafio das empresas que passam por um processo de transformação digital está em desenvolver um novo modelo de negócio com o suporte da tecnologia ou, até mesmo, adaptar processos ultrapassados para atender à economia 4.0. 

Mas, na prática e de maneira aplicável, o que é transformação digital e como ela pode ser viabilizada nas empresas? 

Entenda a transformação digital

De maneira fácil de entender, já que não existe uma explicação sintetizada para este termo, a transformação digital consiste no uso da tecnologia para realizar atividades que ainda sejam feitas de forma manual ou ultrapassada.

Vamos aos exemplos práticos: o setor de RH de uma empresa pode usar um software para otimizar processos e, ao invés de ter armários lotados de fichas dos/as funcionários/as, usar um banco de dados para armazenar as informações digitalizadas. Além disso, esse mesmo software também pode ser usado para controlar faltas e analisar desempenho, aumentando a produtividade.

Em muitos casos, a transformação digital costuma ser mais profunda, para que seja possível alcançar novos níveis de produtividade, eficiência e retorno financeiro. Alguns fatores são importantes neste processo, como:

• Mudança de mindset, para que o/a cliente/usuário/a tenha autonomia e uma melhor experiência;
• Reestruturação do modelo de negócio e dos processos operacionais, para se tornar competitivo no mercado;
• Aplicação da tecnologia para que ela se torne uma ferramenta viabilizadora do negócio, melhorando resultados para a empresa e para os/as clientes.

Por isso, a verdadeira transformação digital vai muito além de criar sites, apps ou instalar um software que otimize alguns trabalhos. Essas são apenas algumas tecnologias usadas nos processos operacionais ou como ferramentas, mas a transformação real é aquela que atinge todos os níveis do negócio e que  mexe com a estrutura da empresa como um todo, chegando às pessoas, processos e modelos de engajamento.

Transformação digital e mudança organizacional

A estrutura de uma empresa sofre uma grande mudança com a transformação digital. Neste sentido, haverá uma revolução no modelo de engajamento da empresa, principalmente na abordagem com stakeholders e clientes.

Isso significa que todas as pessoas que estão, de alguma forma, ligadas à empresa participação em alguma fração da implementação da tecnologia. A transformação digital passa, basicamente, por três etapas:

• Saber por que é necessária a transformação digital;
• Entender o que deve ser modificado;
• Criar um plano consistente, com passo a passo para executar a transformação digital.

As tecnologias não são estáticas, elas mudam o tempo todo. Basta lembrar que, há alguns anos atrás, uma empresa nem precisava se preocupar em ter um aplicativo, por exemplo. Por enquanto, alguns elementos considerados essenciais na transformação digital são:

• Redes inteligentes e dispositivos conectados, chamados também de internet das coisas;
• Redes sociais e suas ferramentas de automação e otimização;
• Aplicativos, marketplaces, tecnologia em nuvem e outras plataformas de soluções compartilhadas;
• Aplicativos e soluções mobile;
• Big data e soluções para análise de dados e informações.

Por que a transformação digital é importante?

A transformação digital permite mudar a forma como produtos e serviços são ofertados aos/as consumidores/as, principalmente em termos de escala, preço e qualidade. Hoje, as pessoas encontram grande oferta no mercado em todos os setores, cada vez com serviços e produtos com menores preços e melhor qualidade.

A redução da burocracia também é importante. Um bom exemplo é o case de sucesso da Financeira Porto Seguro, uma das maiores empresas do país. Por meio da transformação digital, a empresa passou a oferecer a contratação de financiamentos de veículos sem que o/a cliente interessado/a tivesse que ir ao banco ou falar com um/a corretor/a. 

De maneira simplificada, é possível acessar o site, simular o financiamento do veículo que pretende comprar e contratar o serviço pela internet, em um processo rápido, prático e dinâmico. 

Chegar a este tipo de modelo é fundamental para as empresas que querem melhorar o potencial e o desempenho dos negócios em um curto espaço de tempo. Afinal, como já sabemos, para sobreviver em um mercado tão competitivo como o nosso, mais importante do que ser grande é ter a capacidade e a habilidade de se adaptar àquilo que as pessoas querem e precisam.